Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 08 décembre 2025
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après “CGV”) régissent les ventes de produits réalisées sur le site www.scentback.com, exploité par ScentBack Commerce Électronique, dont le siège est situé à 55 Rue du Pan, 7321 Bernissart.
Elles définissent les droits et obligations respectifs de ScentBack (le “Vendeur”) et de toute personne physique ou morale procédant à un achat via le site (le “Client”).
2. Produits proposés
ScentBack propose à la vente des parfums authentifiés et reconditionnés selon des standards de qualité stricts.
Chaque produit est accompagné d’une fiche descriptive détaillant :
- son état (neuf, très bon état, bon état, etc.),
- sa contenance,
- et les éventuelles particularités liées à son conditionnement.
Les photographies des produits sont présentées à titre indicatif, mais reflètent fidèlement l’état réel de chaque article.
3. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
ScentBack se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant au Client le tarif en vigueur au moment de la commande.
Les frais de livraison applicables sont précisés lors du passage de commande.
4. Commande
Le Client peut passer commande directement sur le site www.scentback.com.
Toute commande implique :
- la sélection d’un ou plusieurs produits,
- la validation du panier,
- le paiement intégral de la commande,
- et l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
Une confirmation de commande est envoyée par e-mail au Client.
5. Paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Le Client peut régler via les moyens suivants :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, etc.)
- PayPal
- Shop Pay, Apple Pay, Google Pay
Les transactions sont sécurisées par les prestataires de paiement partenaires de ScentBack.
6. Livraison
Les commandes sont expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.
Les livraisons sont assurées en Belgique et ses pays proches via des partenaires logistiques fiables (ex : Colissimo, Mondial Relay).
Les frais et délais de livraison sont précisés avant validation de la commande.
En cas de retard ou de perte, le Client peut contacter le support via contact@scentback.com.
7. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans justification.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et complets (flacon, bouchon, boîte).
Les retours sont à effectuer à l’adresse indiquée par le service client, aux frais du Client, sauf erreur imputable à ScentBack.
8. Garanties
Tous les produits bénéficient :
- de la garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation),
- et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
En cas de produit défectueux ou non conforme, ScentBack s’engage à proposer un échange ou un remboursement.
9. Responsabilité
Scentback ne saurait être tenue responsable de tout dommage indirect résultant de l’utilisation des produits vendus.
Sa responsabilité se limite au montant de la commande concernée.
10. Données personnelles
Les données collectées lors des commandes sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.
Le Client dispose à tout moment d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données (contact : contact@scentback.com).
11. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site (textes, visuels, logo, charte graphique, etc.) sont la propriété exclusive de ScentBack.
Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est strictement interdite.
12. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit belge.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.
À défaut, les tribunaux belges seront seuls compétents.
13. Contact
Pour toute question ou réclamation, le Client peut contacter :
📧 contact@scentback.com
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