Livraison & retours
Dernière mise à jour : 08 décembre 2025
📦 Livraison
🌍 Zones de livraison
ScentBack livre actuellement en Belgique, France, Luxembourg, Allemagne et Pays-Bas.
L’expansion vers d’autres pays européens est prévue prochainement.
🚛 Modes de livraison
Les commandes sont expédiées via nos partenaires logistiques de confiance :
- Mondial Relay (livraison en point relais ou domicile)
- Colissimo / La Poste
- Shopify Shipping pour certains envois express
Le mode de livraison est sélectionné au moment du paiement.
⏱️ Délais d’expédition
Les commandes sont traitées sous 24 à 48 h ouvrées après validation du paiement.
Les délais moyens constatés sont :
- 2 à 5 jours ouvrés en Belgique
- 3 à 7 jours ouvrés en France, Luxembourg, Allemagne et Pays-Bas.
Tu recevras un e-mail de confirmation d’envoi avec ton numéro de suivi dès que ton colis quitte notre atelier.
💰 Frais de livraison
Les frais varient selon le transporteur choisi et la destination.
Ils sont affichés avant validation de la commande.
🌿 Emballages & protection
Tous les parfums ScentBack sont soigneusement emballés avec :
- un calage recyclé,
- une protection anti-choc,
- et une étiquette “Fragile”.
Chaque colis est préparé à la main dans notre centre logistique, pour garantir la sécurité et l’élégance jusqu’à la réception.
🔄 Retours & Rétractation
📅 Délai de rétractation
Conformément à la loi, tu disposes d’un délai de 14 jours après réception pour changer d’avis, sans justification.
🧴 Conditions de retour
Pour que ton retour soit accepté :
- Le parfum doit être dans son état d’origine, non utilisé, et complet (flacon + bouchon + boîte).
- Les produits ayant été ouverts, utilisés ou altérés ne peuvent pas être remboursés (question d’hygiène et de qualité olfactive).
💸 Remboursement
Une fois ton retour validé, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés sur le mode de paiement initial.
Si le produit est non conforme ou endommagé à la réception, ScentBack prend les frais de retour à sa charge.
🚀 Procédure de retour
- Contacte notre service client à contact@scentback.com en précisant ton numéro de commande.
- Attends la validation et l’étiquette de retour (si applicable).
- Emballe soigneusement le produit dans son carton d’origine.
- Dépose le colis dans le point relais ou bureau de poste indiqué.
🤝 Produits défectueux ou erreur de commande
Si ton produit présente un défaut ou ne correspond pas à ta commande, contacte-nous dans les 48 h suivant la réception à contact@scentback.com avec :
- ton numéro de commande,
- une photo du produit concerné,
- et la description du problème.
Notre équipe te proposera une solution rapide : remplacement, avoir ou remboursement.
💬 Contact service client
📧 contact@scentback.com
🕐 Réponse sous 24 à 48 h ouvrées
📍 Basé à Bruxelles – Paris
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